Central de ajuda
Perguntas Frequentes
Sobre o rastreia.me
O rastreia.me é uma seguradora?+
Não. Somos uma associação de proteção veicular: os associados dividem entre si, por rateio, os custos dos eventos cobertos. Não é seguro e não é regulado pela Susep.
Qual a diferença entre proteção veicular e seguro?+
No seguro, uma seguradora assume o risco e cobra um prêmio. Na proteção veicular, os associados ratejam as despesas do grupo. Isso costuma deixar a mensalidade menor e a adesão mais simples, sem análise de perfil.
Onde o rastreia.me atua?+
Em todo o Brasil. A cotação, a adesão e a vistoria são 100% digitais, e a assistência 24h atende em qualquer estado.
Contratação
Como faço para contratar?+
Informe a placa no site, veja o valor da mensalidade, preencha seus dados e endereço e pague a primeira mensalidade. Em seguida você faz a vistoria digital pelo celular.
Quanto tempo leva?+
A cotação leva menos de 2 minutos. Contratação, vistoria e ativação acontecem no mesmo dia.
Precisa de vistoria presencial?+
Não. A vistoria é feita pelo celular, com fotos guiadas, em cerca de 10 minutos.
Quais documentos são necessários?+
CNH do associado e CRLV do veículo.
Não lembro a placa. Consigo cotar?+
Sim. Clique em “Não lembro a placa” e informe o uso do veículo, a faixa de valor FIPE e a categoria. A placa é pedida só na hora da adesão.
Cobertura
O que está incluso no plano?+
Furto e roubo, assistência 24h com guincho e um rastreador AirTag.
Aceita carro de motorista de aplicativo?+
Sim. Basta selecionar “Profissional” no uso do veículo. Há um pequeno acréscimo na mensalidade.
Qual o ano mínimo do veículo?+
Aceitamos veículos leves a partir de 1990, com valor FIPE de até R$ 150.000.
Posso proteger um carro que está no nome de outra pessoa?+
Sim. A adesão fica em nome do proprietário do CRLV e familiares podem ser cadastrados como condutores.
Evento (sinistro)
Como aciono a proteção?+
Pelo WhatsApp ou pela Central de Atendimento. Em caso de furto ou roubo ligue imediatamente para 0800 600 0000; para guincho e assistência, 0800 900 0000.
Existe cota de participação (franquia)?+
Não. Em furto e roubo com perda total não há cota de participação.
Quanto recebo em caso de perda total?+
100% da tabela FIPE do mês do evento, descontados débitos do veículo.
Quantos reboques por ano?+
Até 4 acionamentos por ano, com até 400 km cada.
Pagamento e cancelamento
Como pago a mensalidade?+
Cartão de crédito, Pix ou boleto, sempre no mesmo dia do mês.
Tem fidelidade?+
Não. Você pode cancelar quando quiser, sem multa, pelos canais de atendimento.
E se o pagamento atrasar?+
Após 10 dias de atraso a proteção fica suspensa até a regularização. Avisamos por e-mail e WhatsApp antes disso.
Segurança e dados
Meus dados estão protegidos?+
Sim. Seguimos a LGPD. Dúvidas ou pedidos sobre seus dados: privacidade@rastreia.me.
Como sei se uma mensagem é do rastreia.me?+
Só usamos o domínio rastreia.me e os números listados no rodapé. Nunca pedimos senha, código ou Pix por mensagem.
Onde reclamo se não for atendido?+
Primeiro pelos canais de atendimento. Se não resolver, use o Canal de Ouvidoria com o número do protocolo.